Обслуживание оргтехники и ПК для компаний: абонентская поддержка офиса

Обслуживание оргтехники и ПК для компаний: абонентская поддержка офиса Беру на себя всю технику офиса на 5–40 рабочих мест: компьютеры и ноутбуки, принтеры и МФУ, сеть и Wi-Fi, почту, 1С и ЭЦП. Стоит от 4 500 ₸ за рабочее место в месяц, работаю по договору с ТОО и ИП, на заявку отвечаю в течение 30 минут, удалённо подключаюсь за час. Запрос «обслуживание оргтехники и ПК для компаний» чаще всего приходит из Астаны — ниже отдельно написал, как это работает для астанинских офисов. Смысл простой: штатный системный администратор при 10–20 компьютерах не окупается, а техника встаёт регулярно. Не печатается отгрузка, не заходит 1С, слетела ЭЦП перед сдачей отчётности, лёг интернет — и офис стоит. Абонентское обслуживание закрывает это по фиксированной цене, без счёта за каждый вызов. Что входит в абонентское обслуживание — компьютеры, ноутбуки и моноблоки: настройка, чистка, замена комплектующих, установка и обновление ПО — принтеры, МФУ и сканеры: подключение, профилактика, замена картриджей, устранение замятий и полос — локальная сеть и Wi-Fi: роутеры, коммутаторы, точки доступа, гостевая сеть, раздача интернета по кабинетам — почта и облачные диски: корпоративные ящики, подписи, доступы при приёме и увольнении сотрудников — 1С и ЭЦП: публикация базы в сети, обновления платформы, подключение новых рабочих мест, перевыпуск и установка ключей НУЦ РК — антивирус и резервные копии: настройка, проверка, что копии реально делаются и разворачиваются — учёт техники: опись с серийными номерами, кто чем пользуется, что пора менять — плановая профилактика раз в квартал: чистка, обновления, проверка дисков и копий — консультации сотрудников: без ограничений по количеству обращений Тарифы — офис до 5 ПК — 6 000 ₸ за рабочее место в месяц — 6–15 ПК — 5 000 ₸ за рабочее место — 16–30 ПК — 4 500 ₸ за рабочее место — свыше 30 ПК — 4 000 ₸ за рабочее место — обслуживание сервера — от 15 000 ₸ в месяц за единицу — сетевое оборудование и Wi-Fi офиса — 5 000 ₸ в месяц Минимальный чек по договору — 30 000 ₸ в месяц, иначе выезды не окупаются. Количество заявок и выездов в рамках договора не ограничено: платите за рабочие места, а не за обращения. Разовые работы вне договора — выезд инженера в офис, до двух часов — 10 000–15 000 ₸ — настройка нового рабочего места с нуля: ОС, офис, почта, принтер, 1С — 12 000–18 000 ₸ — профилактика принтера или МФУ с разборкой — 6 000–9 000 ₸ — заправка картриджа — 2 000–3 500 ₸, в зависимости от модели — настройка сетевой печати и сканирования в папку — 8 000–12 000 ₸ — аудит ИТ-инфраструктуры с письменным отчётом — 25 000–40 000 ₸, бесплатно при заключении договора Что не входит и оплачивается отдельно Расходники и железо: картриджи, тонер, комплектующие, диски, роутеры. Лицензии на Windows, офисный пакет, 1С и антивирус. Прокладка новой кабельной проводки и монтаж розеток. Всё это покупаете вы или я покупаю по вашей заявке и отдаю с чеком — наценку не делаю. Как я работаю 1. Заявка приходит в общий чат, на почту или звонком от любого сотрудника — не обязательно от директора. 2. Фиксирую её и отвечаю в течение 30 минут в рабочее время. 3. Подключаюсь удалённо. Около 90% офисных заявок программные и решаются за 15–30 минут без выезда. 4. Если проблема в железе — выезжаю в офис. В Алматы в тот же день, в течение 4 часов. 5. В конце месяца присылаю отчёт: сколько заявок принято, что сделано, какая техника на грани и что стоит заменить в следующем квартале. Сроки реакции и аварии Работаю с 09:00 до 19:00 в будни, заявки принимаю и вечером. Ответ на заявку — до 30 минут, удалённое подключение — до часа, выезд в офис в Алматы — до 4 часов. Ситуации, которые останавливают работу компании, беру вне очереди: не печатаются накладные и отгрузка, не заходит 1С, упал интернет, не работает касса, горит срок отчётности. На такие случаи у меня есть подменная техника — ноутбук, принтер, роутер — чтобы офис не стоял, пока идёт ремонт. Если ваш офис в Астане Говорю честно: я в Алматы. Примерно 9 заявок из 10 в офисе — программные (доступы, почта, 1С, ЭЦП, печать, настройки, вирусы), и они закрываются удалённо через защищённое подключение — город здесь не играет роли. Для железа работаю двумя способами: плановые выезды в Астану по согласованному графику и подменный фонд техники, который держу у вас в офисе, чтобы сломавшийся принтер или ПК не останавливал работу. Мелкий ремонт на месте закрываю через проверенного подрядчика под моим контролем и моей гарантией. Если вам критично, чтобы инженер физически был в офисе в течение часа в любой день, — скажу об этом на этапе аудита и не возьму обязательство, которое не выполню. Обслуживание оргтехники отдельно Принтеры и МФУ — самая частая причина простоя в офисе, и про них почему-то все забывают. Что делаю: профилактику с разборкой и чисткой узла подачи, замену роликов, устранение полос и замятий, заправку картриджей с проверкой отпечатка, восстановление счётчиков, настройку сетевой печати с любого компьютера и сканирования сразу в общую папку или на почту. Работаю с HP, Canon, Kyocera, Brother, Xerox, Pantum. Веду учёт расхода тонера, чтобы картриджи заканчивались не в день сдачи отчётности. Договор и документы Работаю с ТОО и ИП по договору на абонентское обслуживание: в нём зафиксированы состав работ, время реакции и стоимость. Ежемесячно выставляю счёт и акт выполненных работ, оплата безналичная. Подписываю NDA — в офисах, где есть бухгалтерия и персональные данные клиентов, это нормальная практика, а не формальность. Сколько это экономит Квалифицированный системный администратор в штате — от 200 000 ₸ зарплаты, плюс налоги, рабочее место, отпуск и больничные. И он один: уволился — офис без поддержки. Офис на 15 ПК у меня стоит 75 000 ₸ в месяц, на 25 ПК — 112 500 ₸, и заявки принимаются каждый рабочий день. При штате от 40–50 человек свой специалист уже оправдан, и я скажу об этом прямо, вместо того чтобы держаться за договор. Типовые офисы, с которыми работаю — торговая компания, 12 ПК и 3 МФУ: техника простаивала по два дня, картриджи заканчивались внезапно. Сделал опись техники, перевёл почту на корпоративные ящики, настроил резервные копии базы 1С и сетевую печать. Обслуживание — 60 000 ₸ в месяц. — проектное бюро, 22 рабочих места и сервер с 1С: заменил роутер на MikroTik, разделил гостевую и рабочую сеть, настроил ежедневный бэкап базы с проверкой восстановления. Итог — 99 000 ₸ в месяц вместе с сервером. — медцентр, 8 ПК, касса и два принтера: главная боль была в печати и ЭЦП. Настроил сетевую печать, регламент перевыпуска ключей и подменный принтер на случай поломки. 48 000 ₸ в месяц. С чем работаю поимённо Windows 10 и 11, Windows Server, 1С 8.3, Kaspersky и ESET, Битрикс24, Google Workspace и корпоративная почта на своём домене, ЭЦП НУЦ РК, роутеры MikroTik и TP-Link, принтеры HP, Canon, Kyocera, Brother, кассовые аппараты и POS-терминалы. С чего начать Первый шаг бесплатный: приезжаю в офис или подключаюсь удалённо, делаю опись техники, смотрю сеть, копии и состояние принтеров и присылаю отчёт со сметой — сколько будет стоить обслуживание именно вашего офиса и что нужно починить до старта. Дальше вы решаете. Напишите количество рабочих мест, наличие сервера и город — посчитаю в тот же день.