SERM-агентство в Алматы: управление репутацией компании в поиске

Когда нужен SERM Люди ищут серм агентство не из любопытства, а когда уже горит. Типичных ситуаций четыре. — По названию компании в топ-10 Google висит жалоба, ветка на форуме или карточка отзовика с рейтингом 2,3. — Вышла публикация в СМИ или пост в Telegram-канале, и она поднялась выше вашего сайта. — Сменилась команда или собственник, а в выдаче остались отзывы о прежних порядках. — Вы публичный человек, и по вашему имени первым идёт не то, что вы хотите показывать партнёрам. Я работаю с такими задачами в Алматы и по Казахстану удалённо: привожу выдачу по бренду в порядок и настраиваю сбор реальных отзывов, чтобы ситуация не повторилась через полгода. Что такое SERM и чем он отличается от ORM SERM — это управление тем, что человек видит в Google и Яндексе, когда вводит название вашей компании. ORM шире: туда входят соцсети, мессенджеры, Telegram-каналы и агрегаторы, где поиск вообще не участвует. Удаление контента — третья, отдельная история: она работает через правила площадки или досудебную претензию и применима далеко не всегда. В большинстве случаев заказывают связку SERM плюс работа с отзывами на картах — этот набор закрывает почти все реальные ситуации. Аудит выдачи: с чего начинаем Первый шаг — аудит репутации, 70 000 ₸, один-два рабочих дня. Вы получаете: — список брендовых запросов, по которым вас действительно ищут, включая написания с ошибками и на казахском; — карту топ-20 по каждому запросу с пометкой тональности: позитив, нейтрал, негатив; — разбор, какие площадки держат негатив, насколько они сильны и что с каждой можно сделать; — состояние карточек в 2GIS, Google Картах, Яндекс Картах и на профильных агрегаторах; — план на 3–6 месяцев с оценкой бюджета. После аудита можно разойтись: документ остаётся у вас, им может воспользоваться и другой подрядчик. Если работаем дальше, стоимость аудита засчитывается в первый месяц. Мониторинг и семантика Собираю все упоминания бренда: поиск, карты, отзовики, форумы, Telegram-каналы, комментарии под публикациями. Ставлю мониторинг, чтобы новый негатив я видел в день появления, а не через месяц, когда он уже закрепился в выдаче. Отдельно веду семантику по бренду: «название + отзывы», «название + развод», «название + не работает», варианты на казахском и латиницей. Именно по этим хвостам люди и приходят к негативу. Вытеснение негатива Основной инструмент SERM — не удаление, а вытеснение. Мы занимаем топ-10 материалами, которые контролируем: ваш сайт и его разделы, карточки на картах и агрегаторах, профили в соцсетях, видео, статьи на трастовых площадках, интервью и экспертные материалы. Работа идёт так: под каждый проблемный запрос подбираются 5–8 площадок-кандидатов, на них готовится и размещается материал, дальше эти страницы усиливаются ссылками и внутренними переходами. Негативная страница никуда не исчезает — она уходит на вторую-третью страницу выдачи, куда почти никто не доходит. Отзывы на картах и отзовиках Параллельно навожу порядок там, где решение принимается быстрее всего. Проверяю и дозаполняю карточки в 2GIS, Google Картах и Яндекс Картах, отвечаю на негатив от лица компании — спокойно, по фактам, без спора. Настраиваю сбор реальных отзывов у ваших клиентов: QR-код на кассе, сообщение после оказания услуги, скрипт для администратора. Это самая быстрая часть работы: изменение среднего рейтинга и тональности ленты отзывов обычно видно за 2–4 недели. Удаление: что законно, а что нет Если отзыв нарушает правила площадки — оформляю жалобу с доказательствами. Если в публикации есть недостоверные факты или клевета — готовлю досудебную претензию и веду переписку с площадкой. Это реально работает, но в меньшинстве случаев, и никаких сроков тут заранее не обещаю. Чего я не делаю: не пишу фальшивые отзывы, не покупаю накрутку рейтинга, не обещаю «снять любую ссылку за сутки» и не давлю на площадки серыми методами. Накрутку площадки вычисляют и снимают пачками, а вместе с ней падает и рейтинг — становится хуже, чем было. Сроки Отзывы и карты — первые изменения через 2–4 недели. Поисковая выдача — первые сдвиги в топ-10 через 2–3 месяца: новым материалам нужно время на индексацию и накопление сигналов. Устойчивый результат, когда негатив уходит за вторую страницу, — 4–6 месяцев. Минимальный горизонт в договоре — три месяца. Короче просто не получится показать честный результат, и обещать обратное я не буду. Прайс — Аудит репутации с картой выдачи по бренду — 70 000–120 000 ₸, разово. — Работа с отзывами на 2GIS, Google и Яндекс Картах, ответы от лица компании, настройка сбора отзывов — 150 000–250 000 ₸ в месяц. — Вытеснение негатива из топ-10 с публикациями на внешних площадках — 400 000–700 000 ₸ за проект на 3 месяца или 250 000–450 000 ₸ в месяц при абонентке. — Размещение одной статьи на трастовой внешней площадке — 40 000–120 000 ₸, оплачивается отдельно от работы, напрямую площадке. Казахстанские агентства цену на SERM публично не показывают и считают индивидуально. Я называю вилку сразу, а точную сумму — после аудита, когда видно реальный объём негатива. Как измеряется результат Метрика простая и проверяемая: доля негативных результатов в топ-10 и топ-20 по каждому брендовому запросу. На старте делаю замер, дальше повторяю его каждый месяц. Раз в месяц присылаю отчёт: список запросов, состав топ-10 и топ-20 с раскраской по тональности, что появилось, что сдвинулось, какие отзывы обработаны, какие материалы размещены. Сравнение со стартовым замером видно без моих комментариев — цифры говорят сами. Примеры отчётов и разборы проектов присылаю по запросу, с обезличенными данными: репутационные клиенты почти всегда просят NDA, и я его подписываю до начала работ. С кем работаю Медицинские центры и стоматологии, строительные и ремонтные компании, автосервисы, образовательные проекты, финансовые и юридические услуги, публичные персоны. Это ниши, где решение о покупке принимают после того, как загуглят название. Как начать Напишите в WhatsApp или в сообщения на профиле: название компании и в чём проблема. За один день сделаю первичный срез выдачи по бренду и скажу, решается ли ваш случай и какой примерно потребуется бюджет. Дальше — полный аудит, план и договор с ИП или ТОО, счёт и закрывающий акт.