Техническая поддержка сайтов в Алматы — беру ваш сайт на обслуживание

Сайт лёг или сломалась форма заявки? Напишите — смотрю в течение рабочего дня Тех поддержка сайтов в Алматы чаще всего нужна в двух ситуациях. Либо горит прямо сейчас: сайт не открывается, после обновления вылезла белая страница, перестали приходить заявки с формы, а разработчик не отвечает вторую неделю. Либо спокойно: компания устала каждый раз искать фрилансера под мелкую правку и хочет отдать сайт на постоянное обслуживание. Я закрываю оба случая. Аварийные обращения в рабочее время беру в работу в течение 2 часов. Плановое обслуживание — по тарифу с фиксированным числом часов. Что я беру на поддержку WordPress, Bitrix, OpenCart, Tilda, Laravel и самописные сайты на PHP. Работаю с любым хостингом, включая казахстанские (PS.KZ, Hoster.kz) и зарубежные VPS. Перед тем как взять проект, делаю бесплатный экспресс-осмотр: смотрю версии CMS и PHP, наличие бэкапов, состояние кода, известные уязвимости. Иногда после осмотра честно говорю, что сайт дешевле переделать, чем поддерживать — так бывает с конструкторами десятилетней давности и с сайтами, где предыдущий подрядчик правил ядро CMS напрямую. Что входит в ежемесячное обслуживание — Мониторинг доступности: сайт проверяется автоматически каждые 5 минут, уведомление о падении приходит мне. — Резервные копии: файлы и база, по расписанию, хранение в отдельном облаке, не на том же хостинге. — Обновления CMS, плагинов и модулей — сначала на копии сайта, потом на боевом. — Контроль SSL-сертификата и срока домена, продление по напоминанию. — Правки контента: тексты, фото, товары, баннеры, страницы. — Мелкие доработки: формы, кнопки, блоки, интеграции. — Устранение ошибок и сбоев. — Контроль скорости загрузки и базовой безопасности. — Отчёт раз в месяц: список задач, сколько часов ушло на каждую. Тарифы на техподдержку сайта — Базовый — 25 000 ₸/мес. Мониторинг доступности, еженедельные бэкапы, обновления CMS и плагинов, до 2 часов правок. Для сайта-визитки или лендинга, который меняется редко. — Стандартный — 55 000 ₸/мес. До 6 часов работ, ежедневные бэкапы, контроль безопасности, приоритетная очередь, реакция на аварию в течение 2 часов. Самый ходовой тариф для сайтов услуг и небольших магазинов. — Расширенный — от 120 000 ₸/мес. До 15 часов, срочная реакция, доработки функционала, работа с интеграциями (1С, CRM, платёжные системы), отдельный чат с вами и вашим маркетологом. Разовые работы Абонемент нужен не всем, и я не заставляю. Половина обращений — разовые, и это нормально. — Почасовая ставка — 8 000–12 000 ₸/час в зависимости от сложности. Простой контент и правки по нижней границе, работа с кодом и интеграциями — по верхней. — Срочная аварийная задача (сайт лежит, заявки не приходят, взлом) — 15 000–25 000 ₸ за выезд в задачу, дальше по часам. — Перенос сайта на другой хостинг или домен — от 25 000 ₸. — Установка SSL и настройка HTTPS с редиректами — от 12 000 ₸. — Лечение сайта после взлома с чисткой и закрытием дыры — от 45 000 ₸. — Восстановление доступов, если прежний разработчик пропал — от 20 000 ₸. По задачам средней величины называю фиксированную цену заранее, чтобы вы не платили за неизвестность. Скорость реакции и SLA Рабочие часы: понедельник–пятница, 9:00–19:00 по Алматы. — Авария (сайт недоступен, не работает оплата или форма заявки): беру в работу в течение 2 часов на стандартном и расширенном тарифах, в течение рабочего дня — на базовом. — Обычная задача: беру в течение рабочего дня, срок выполнения согласовываю сразу. — Выходные и ночь: аварии принимаю на расширенном тарифе, на остальных — утром следующего рабочего дня. У агентств в Алматы реакция обычно заявлена от 4 часов, и за ней стоит очередь тикетов. У меня 2 часа, потому что очередь — это я, и я вижу её целиком. Безопасность и бэкапы Самое болезненное, что я видел у клиентов, — сайт, который делали два года, и ни одной резервной копии. Поэтому бэкапы настраиваю в первый же день. Файлы и база копируются по расписанию: раз в неделю на базовом тарифе, ежедневно на стандартном и расширенном. Копии лежат отдельно от хостинга — если хостинг умирает целиком, данные остаются. Храню 30 дней. Разворачиваю рабочую версию сайта из копии за 30–60 минут. Безопасность: обновления ядра и плагинов без затяжек (через них ломают чаще всего), ограничение попыток входа, скрытие версий, проверка прав на файлы, периодическое сканирование на вредоносный код. Обновления CMS: почему без них сайт взламывают Большинство взломов — это не хакер, а робот, который перебирает сайты с известной дырой в старом плагине. Дыра публикуется, патч выходит, а сайт три года не обновлялся — через неделю на нём чужие страницы с рекламой казино, и Google помечает его как опасный. Поэтому обновления я делаю не «когда попросят», а по графику и всегда на копии сайта сначала. Если обновление ломает вёрстку или конфликтует с темой — вы этого даже не увидите, всё чинится на копии. Мониторинг доступности Сайт пингуется каждые 5 минут. Если он не отвечает две проверки подряд, мне приходит уведомление. В большинстве случаев я узнаю о падении раньше, чем вы, и часто успеваю починить до того, как вам кто-то позвонит и скажет «у вас сайт не открывается». Если прежний разработчик пропал и доступов нет Частая история, особенно если сайт делали пять лет назад по знакомству. Разбираемся так: 1. Смотрим, на кого оформлены домен и хостинг — это проверяется публично. 2. Если на вас или вашу компанию — восстанавливаем доступы через поддержку регистратора и хостера. Обычно 1–3 дня. 3. Если на исполнителя — пробуем связаться, параллельно готовим план Б: перенос на новый домен или восстановление сайта из публичной копии. 4. После восстановления переоформляю всё так, чтобы владельцем доступов были вы, а у меня был только рабочий аккаунт, который вы можете отозвать в любой момент. Разработка, раскрутка и поддержка у одного подрядчика Если вы ищете одного человека на всё — я закрываю цикл: доработка и развитие сайта, поисковое продвижение, техническая поддержка. Это удобнее тем, что правки для SEO не нужно никому объяснять — я сам их и внедряю, без переписки между двумя подрядчиками, которые перекладывают друг на друга ответственность. Поддержку можно взять отдельно, без продвижения. Навязывать связку не буду. Клиенты из Астаны и других городов Техподдержка полностью удалённая, поэтому с городом проблем нет: работаю с Астаной, Шымкентом, Карагандой, Актобе. Связь — Telegram или WhatsApp, задачи веду в общем списке, где вы в любой момент видите статус каждой: принята, в работе, сделана, сколько часов ушло. Что не входит в тарифы — Полный редизайн сайта и разработка новых крупных разделов — это отдельный проект со своей сметой. — Разработка нового функционала сверх включённых часов — считается отдельно по согласованию. — Оплата хостинга, домена, лицензий CMS и платных плагинов. — Написание больших объёмов текстов и съёмка фото. Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц один раз. Копить их полгода и потратить разом не получится, но за спокойный месяц вы не теряете деньги полностью. Если часы не выбираются регулярно — сам предложу перейти на тариф ниже. Как передать сайт на обслуживание 1. Присылаете адрес сайта. Делаю бесплатный экспресс-осмотр и говорю, в каком он состоянии. 2. Выбираем тариф, подписываем договор с составом работ и SLA. 3. Передаёте доступы: хостинг, админка, домен. В первую неделю настраиваю бэкапы и мониторинг, закрываю накопившиеся мелочи. Дальше вы просто пишете «поменяйте цену на этой странице» или «форма не работает», и это решается.