Где вы работали раньше и сколько времени на одном месте?
Работодатель оценивает надёжность. Хороший ответ: «Четыре года в бизнес-центре на Левом берегу, потом два года у частных клиентов. С некоторыми работаю до сих пор». Частая смена мест без объяснений настораживает.
Какие помещения вы убирали?
Офис, квартира, торговый центр и больница требуют разного. Назовите типы и площади: «Офисы до 500 м², санузлы, кухни; в ТРЦ — ночная уборка торгового зала на машине».
Чем вы моете санузел, а чем — кухню?
Проверяют знание химии. Для санузла — кислотное средство против налёта и дезинфицирующее, для кухни — щелочное против жира. Важно сказать, что их нельзя смешивать, а инвентарь для санузла отдельный.
Как разводить концентрат, если на этикетке написано «1:100»?
Ответ: 10 мл средства на литр воды, в 10-литровое ведро — 100 мл. Добавьте, что лишнее средство не делает чище, а оставляет разводы и портит покрытие.
Работали ли вы с поломоечной машиной или парогенератором?
Если да — расскажите, какой моделью и что делали после смены: слить грязную воду, промыть баки, зарядить аккумулятор. Если нет — скажите, что готовы научиться, и спросите, есть ли обучение.
Чем нельзя мыть мрамор и паркет?
Хороший ответ: мрамор и другой натуральный камень портят кислотные средства, паркет — много воды и агрессивная химия. Такие вопросы задают частные клиенты с дорогим ремонтом.
Как вы поступите, если во время уборки разбили вещь хозяина?
Ждут честности: сразу сообщить, не прятать осколки, предложить возместить или решить вопрос. Скрыть поломку — самое плохое, что может сделать человек с доступом к чужому дому.
Вы нашли в кабинете деньги или украшения на полу. Что будете делать?
Правильно — не трогать или положить на видное место и сообщить хозяину или администратору. Вопрос проверяет порядочность, отвечайте спокойно и просто.
Готовы ли дать контакты прошлых работодателей или клиентов?
Для частной уборки это почти обязательный вопрос. Заранее спросите разрешения у двух-трёх клиентов и держите их номера под рукой.
Есть ли у вас санитарная книжка?
Для общепита, медицины и детских учреждений без неё не допустят к работе. Если книжка просрочена, скажите, когда сможете её обновить.
В какое время вы можете работать?
Уборка офисов часто идёт рано утром или вечером, в ТРЦ — ночью. Назовите удобные часы и дни прямо, без «как скажете», — так проще подобрать смену.
Почему вы ушли с прошлого места?
Не жалуйтесь на прошлого работодателя. Нормальные ответы: «объект закрылся», «перестал устраивать ночной график», «переехала в другой район, далеко ездить». Если уходили к частным клиентам, так и скажите — это объясняет перерыв в официальном стаже.
Как вы организуете уборку квартиры после ремонта?
Здесь ждут понимания объёма: сначала строительный мусор и крупная пыль, затем пылесос с фильтром для строительной пыли, потом отмывание затирки, следов краски и скотча с окон, в конце — влажная уборка всех поверхностей. Хорошо назвать, сколько времени это занимает на 2–3-комнатную квартиру и сколько человек нужно.
Как вы успеваете убрать большой объект за смену?
Покажите порядок: сначала мусор и пыль сверху вниз, потом санузлы, полы — в конце, от дальних углов к выходу. Это говорит о том, что вы работаете по системе, а не хаотично. Если на объекте есть чек-лист или журнал уборки, скажите, что привыкли отмечать выполненное — заказчики это любят.
Как вы относитесь к замечаниям по качеству?
Ответ «исправлю сразу и спрошу, как вам удобнее» работает лучше, чем объяснения, почему так получилось. Менеджеры клининга ценят тех, кто не спорит с заказчиком.
Какие вопросы задать работодателю
- Какая площадь объекта и сколько человек на смене?
- Чья химия и инвентарь — компании или нужно своё?
- Какой график и как оплачиваются дополнительные часы?
- Будет ли трудовой договор или работа по договору услуг?
- Кто принимает работу и как часто проверяют качество?
