На чём вы будете доставлять?
От транспорта зависит, в какую зону и на какие заказы вас поставят. Ответьте точно: «Своя машина, Chevrolet Cobalt, права B с 2017 года. Летом могу работать и на велосипеде, если зона маленькая».
Какие районы города знаете лучше всего?
Проверяют, сколько времени вы потеряете на поиски адресов. Хороший ответ: «Бостандыкский и Алмалинский — живу и учусь там. Знаю, где въезды во дворы новых ЖК и где нельзя остановиться».
Сколько заказов вы закрывали за смену?
Вопрос про темп. Называйте реальную цифру и условия: «В будни 20–24, в пятницу вечером до 30. Это пешком и на автобусе в центре».
Как вы строите маршрут, если у вас 8 заказов сразу?
Хотят услышать логику, а не «как приложение скажет». Пример: «Сначала смотрю, где горячая еда и где окна доставки жёсткие. Их везу первыми, дальше по кругу, чтобы не возвращаться через пробки на Аль-Фараби».
Ресторан задерживает заказ на 20 минут. Что делаете?
Ситуационный вопрос про коммуникацию. Ответ: «Сообщаю в поддержку и клиенту, что задержка на стороне заведения, называю новое время. Если есть другой готовый заказ рядом — согласую с диспетчером и беру его».
Клиент не открывает дверь и не берёт трубку. Ваши действия?
Проверяют, знаете ли вы порядок. «Звоню дважды, пишу в чат, жду положенное время, фиксирую в приложении попытку вручения с фото у двери. Дальше действую по инструкции: возврат или ожидание по указанию диспетчера».
Как вы принимаете оплату?
Важно для работы с наложенным платежом. «Наличными с размена, через Kaspi QR — показываю код, жду подтверждения оплаты на своём экране, а не на экране клиента. Чек выдаю всегда».
Был ли у вас случай недостачи?
Отвечайте честно. Если было — расскажите, что изменили: «Один раз не досчитался 2 000 тенге, после этого пересчитываю сдачу при клиенте и сверяю кассу после каждых пяти заказов».
Клиент грубит из-за опоздания. Как поступите?
Здесь ищут спокойствие. «Извиняюсь от имени сервиса, не спорю, отдаю заказ и предлагаю написать в поддержку за компенсацией. Спорить на пороге бессмысленно — это минус рейтинг и время».
Как вы перевозите еду, чтобы она доехала в нормальном виде?
«Горячее и холодное — в разные отделения термосумки, напитки вертикально в держателе. На велосипеде еду ровнее и объезжаю брусчатку».
Вы работаете как ИП или самозанятый?
Многим компаниям так проще оформить сотрудничество. Если ещё нет — скажите, что готовы оформиться через eGov за пару дней.
Какой график вам удобен?
Называйте реальные часы. Студенту лучше сказать: «Будни с 16:00 до 23:00, суббота полностью. Сессия в январе и июне, на эти недели буду брать меньше смен».
Почему ушли с прошлого места?
Ищут, не было ли конфликта или проблем с деньгами. Говорите коротко и без претензий к бывшему работодателю: «Кафе, с которым работал, закрылось на ремонт, а мне нужен стабильный поток заказов. Хочу работать в компании, где есть заказы и днём, и вечером».
Посылка приехала с помятой коробкой. Что делаете?
Проверяют, понимаете ли вы, кто будет отвечать за повреждение. «Фотографирую коробку до вручения, предупреждаю клиента и предлагаю вскрыть при мне. Если внутри повреждение — оформляю отказ или акт, как требует инструкция, и сообщаю диспетчеру. Молча отдавать нельзя: потом претензию повесят на курьера».
Как вы следите за зарядом телефона и связью в течение смены?
Вопрос кажется мелким, но курьер без телефона выпадает из системы. «Беру пауэрбанк на 20 000 мА·ч и держатель на руль, в машине — зарядка. Офлайн-карты района скачаны заранее на случай, если пропадёт интернет в подземном паркинге».
Какие вопросы задать работодателю
- Как считается оплата: за заказ, за час, за километр? Есть ли доплата за часы пик и плохую погоду?
- Кто платит за топливо и амортизацию, если доставка на своём авто?
- Какая зона доставки и можно ли выбрать районы?
- Как сдаётся выручка по наложенному платежу и кто отвечает за недостачу?
- Выдаёте ли термосумку и форму, нужен ли залог?
