Какие техники маникюра вы используете чаще всего?
Назовите основную технику и объясните, почему она вам подходит: «Комбинированный — фрезой обрабатываю кутикулу, ножницами убираю остатки. Так быстрее и меньше травм». Если умеете несколько техник, скажите, когда какую выбираете.
Сколько времени у вас уходит на маникюр с покрытием?
Салону это нужно, чтобы понять, сколько клиентов вы примете за смену. Назовите честное время и разделите: маникюр с покрытием, с выравниванием, с дизайном, наращивание.
Как вы стерилизуете инструменты?
Ключевой вопрос. Расскажите по этапам: дезинфекция в растворе, предстерилизационная очистка, сушка, упаковка в крафт-пакет, стерилизация в сухожаре или автоклаве, вскрытие пакета при клиенте. Упомяните, что фрезы проходят те же этапы, а пилки — одноразовые или индивидуальные.
Клиентка пришла со сколами через неделю. Что вы будете делать?
Хороший ответ: бесплатно исправить по гарантии, выяснить причину — подготовка, материал, образ жизни клиентки, — и в следующий раз скорректировать работу. Не обвиняйте клиентку.
Вы видите на ногте признаки грибка. Ваши действия?
Правильный ответ: деликатно сказать клиентке, что процедуру лучше не делать, и посоветовать обратиться к дерматологу. Мастер не ставит диагноз, но и не работает с такими ногтями.
Что делать, если вы порезали клиента?
Ожидают услышать: остановить кровь, обработать антисептиком, извиниться, сообщить администратору, утилизировать загрязнённые материалы по правилам салона. Покажите, что не скрываете ошибку.
Как вы выбираете фрезу под разные задачи?
Технический вопрос. Расскажите о фрезах для кутикулы, боковых валиков, снятия покрытия, об абразивности и скорости аппарата.
Почему отслаивается покрытие у кутикулы?
Проверяют понимание технологии: плохо снят птеригий, не обезжирена пластина, материал затёк на кутикулу, слишком толстый слой у края.
Как вы работаете с капризной клиенткой, которой не нравится дизайн после завершения?
Хороший ответ: заранее показывать образцы и согласовывать дизайн, а если всё же не понравилось — предложить переделать один-два ногтя, сохранив отношения.
Ведёте ли вы соцсети?
Для многих салонов это плюс. Расскажите, как снимаете работы, сколько подписчиков, приходят ли клиенты через Instagram.
Сколько клиентов вы приведёте с собой?
Отвечайте реалистично. Лучше назвать меньшую цифру и превзойти её, чем пообещать сто клиенток и привести десять.
Какие условия вам подходят?
Обсудите процент, аренду места или ставку, а также кто покупает материалы и расходники. Это влияет на итоговый доход сильнее, чем сам процент.
Готовы ли вы учиться новым техникам за счёт салона?
Многие салоны оплачивают курсы с условием отработки. Покажите интерес и уточните условия.
Почему вы ушли с прошлого места?
Владелица салона хочет понять, не уйдёте ли вы через три месяца и не уведёте ли клиентов. Отвечайте спокойно: мало потока, неудобный график, хочется работать в салоне с другим уровнем цен или с педикюрным креслом. Если уходили со скандалом, не пересказывайте его, достаточно одной нейтральной фразы. Плохие отзывы о прошлом салоне насторожат любого работодателя: он примеряет их на себя.
Как вы работаете с тонкими и слоящимися ногтями?
Практический вопрос, по которому видно опыт. Хороший ответ: аккуратная обработка без лишнего спила, выравнивание и укрепление базой или гелем, короткая длина на время восстановления, рекомендации по маслу для кутикулы и перчаткам при уборке. Если клиентка годами носит наращивание и пластина сильно истончена, честно говорите, что нужен перерыв или укрепление, а не очередной сложный дизайн.
Какие вопросы задать работодателю
- Какое стерилизационное оборудование есть в салоне?
- Чьи материалы и кто их закупает?
- Как распределяются клиенты, пришедшие с улицы и через рекламу?
- Какой процент и есть ли гарантия минимального дохода в первые месяцы?
- Как устроена гарантия на покрытие и кто оплачивает переделку?
